Kebijakan Keluhan dan Banding

GOLJIK: Jurnal Ilmu Komputer berkomitmen menyelenggarakan proses penerbitan ilmiah yang objektif, transparan, adil, dan dapat dipertanggungjawabkan.

Penulis, reviewer, pembaca, maupun pihak lain yang berkepentingan dapat menyampaikan keluhan (complaint) atau banding (appeal) terhadap proses editorial, keputusan editorial, perilaku pihak yang terlibat dalam penerbitan, maupun permasalahan etika publikasi.

Setiap keluhan dan banding akan ditangani secara profesional, rahasia, tidak diskriminatif, dan tanpa konflik kepentingan.

1. Ruang Lingkup Keluhan

Keluhan dapat disampaikan berkaitan dengan, antara lain:

proses submission atau editorial;
keterlambatan proses editorial yang tidak wajar;
proses peer review;
perilaku editor atau reviewer;
konflik kepentingan;
dugaan pelanggaran etika publikasi;
plagiarisme atau pelanggaran integritas penelitian;
masalah kepengarangan;
pelanggaran kerahasiaan;
kesalahan pada artikel yang telah diterbitkan;
hak cipta dan lisensi;
kebijakan jurnal;
pelayanan administrasi jurnal; atau
permasalahan lain yang berkaitan dengan kegiatan penerbitan GOLJIK.

Keluhan sebaiknya disertai informasi dan bukti yang memadai agar dapat ditindaklanjuti secara objektif.

2. Pengajuan Keluhan

Keluhan dapat disampaikan kepada Dewan Editorial GOLJIK melalui saluran komunikasi resmi jurnal.

Pelapor sebaiknya menyertakan:

nama dan informasi kontak;
judul atau identitas naskah/artikel apabila relevan;
nomor submission apabila tersedia;
uraian masalah secara jelas;
pihak yang terkait dengan permasalahan;
bukti atau dokumen pendukung apabila tersedia; dan
hasil atau penyelesaian yang diharapkan.

Keluhan anonim dapat dipertimbangkan apabila disertai informasi dan bukti yang cukup untuk dilakukan evaluasi.

3. Penanganan Keluhan

Setelah menerima keluhan, Dewan Editorial akan melakukan pemeriksaan awal untuk menentukan:

sifat dan tingkat permasalahan;
pihak yang relevan untuk dimintai klarifikasi;
kemungkinan adanya konflik kepentingan; dan
tindakan yang diperlukan untuk menyelesaikan permasalahan.

Pihak yang dilaporkan dapat diberikan kesempatan untuk memberikan klarifikasi dan bukti pendukung.

Keputusan akan didasarkan pada fakta, bukti, kebijakan jurnal, etika publikasi, serta prinsip keadilan dan objektivitas.

4. Kerahasiaan

Informasi mengenai keluhan akan diperlakukan secara rahasia sejauh memungkinkan.

Identitas pelapor, pihak yang dilaporkan, dokumen pendukung, serta informasi investigasi hanya akan diberikan kepada pihak yang perlu mengetahui informasi tersebut untuk menyelesaikan kasus.

Kerahasiaan dapat dikecualikan apabila pengungkapan diperlukan berdasarkan ketentuan hukum atau untuk kepentingan investigasi resmi.

5. Larangan Tindakan Balasan

GOLJIK tidak membenarkan tindakan balasan terhadap individu yang menyampaikan keluhan atau dugaan pelanggaran etika dengan iktikad baik.

Pengajuan keluhan tidak boleh memengaruhi penilaian terhadap naskah lain yang sedang atau akan diajukan oleh pelapor.

Namun, penyampaian informasi palsu, tuduhan yang dibuat dengan sengaja tanpa dasar, atau penyalahgunaan mekanisme keluhan dapat dievaluasi secara terpisah.

6. Banding terhadap Keputusan Editorial

Penulis memiliki hak untuk mengajukan banding apabila memiliki alasan yang kuat bahwa keputusan editorial terhadap naskahnya dibuat berdasarkan:

kesalahan faktual;
kesalahpahaman terhadap isi atau metode penelitian;
kekeliruan dalam penerapan kebijakan jurnal;
konflik kepentingan;
masalah serius dalam proses peer review; atau
alasan akademik lain yang dapat didukung dengan bukti.

Banding bukan sekadar permintaan agar keputusan penolakan diubah, tetapi harus memberikan alasan akademik atau prosedural yang jelas.

7. Tata Cara Pengajuan Banding

Banding harus diajukan oleh penulis korespondensi melalui saluran resmi GOLJIK.

Pengajuan banding harus mencantumkan:

identitas dan nomor naskah;
keputusan editorial yang dipermasalahkan;
alasan banding secara rinci;
tanggapan terhadap komentar editor atau reviewer yang relevan; dan
bukti pendukung apabila tersedia.

Penulis dianjurkan menyampaikan banding setelah mempertimbangkan seluruh komentar editor dan reviewer secara menyeluruh.

8. Evaluasi Banding

Banding akan dievaluasi oleh Editor in Chief atau editor lain yang tidak memiliki konflik kepentingan terhadap naskah.

Apabila keputusan awal dibuat langsung oleh Editor in Chief, evaluasi banding dapat dialihkan kepada editor lain yang independen atau pihak yang ditunjuk secara khusus.

Dalam kondisi tertentu, jurnal dapat meminta:

pendapat reviewer sebelumnya;
penilaian reviewer baru;
pendapat anggota Dewan Editorial lain; atau
evaluasi dari ahli independen.

Pengajuan banding tidak secara otomatis membatalkan keputusan editorial sebelumnya.

9. Hasil Banding

Setelah evaluasi selesai, keputusan banding dapat berupa:

mempertahankan keputusan sebelumnya;
membuka kembali proses editorial;
meminta review tambahan;
meminta penulis melakukan revisi;
mengubah keputusan editorial; atau
tindakan lain yang dianggap sesuai.

Keputusan hasil banding akan dikomunikasikan kepada penulis melalui sistem OJS atau saluran komunikasi resmi jurnal.

10. Keluhan terhadap Reviewer

Apabila keluhan berkaitan dengan reviewer, editor akan menilai apakah terdapat:

komentar yang tidak profesional;
konflik kepentingan;
pelanggaran kerahasiaan;
bias;
penggunaan materi naskah tanpa izin; atau
perilaku lain yang bertentangan dengan etika peer review.

Apabila terbukti terjadi pelanggaran, reviewer dapat tidak lagi ditugaskan pada naskah tersebut dan dapat dievaluasi statusnya sebagai Mitra Bestari GOLJIK.

11. Keluhan terhadap Editor

Apabila keluhan melibatkan editor yang menangani naskah, proses evaluasi harus dilakukan oleh editor lain yang tidak memiliki konflik kepentingan.

Editor yang menjadi subjek keluhan tidak boleh mengambil keputusan terhadap kasusnya sendiri.

12. Keluhan terhadap Editor in Chief

Apabila keluhan berkaitan langsung dengan Editor in Chief, penanganan akan dialihkan kepada pihak yang independen dari kasus tersebut, seperti anggota Dewan Editorial yang ditunjuk atau pihak penerbit yang tidak terlibat dalam keputusan yang dipermasalahkan.

PT Golan Digital Kreatif melalui Golan Publisher tidak boleh menggunakan mekanisme ini untuk memengaruhi substansi keputusan akademik, tetapi dapat membantu memastikan bahwa proses penanganan keluhan dilakukan secara adil dan independen.

13. Keluhan Mengenai Artikel yang Telah Diterbitkan

Keluhan yang berkaitan dengan artikel yang telah diterbitkan akan dievaluasi berdasarkan tingkat permasalahannya.

Apabila diperlukan, GOLJIK dapat:

meminta klarifikasi penulis;
meminta data atau dokumen pendukung;
melakukan koreksi;
menerbitkan Expression of Concern;
melakukan pencabutan artikel (retraction); atau
mengambil tindakan editorial lain.

Penanganannya akan mengikuti Kebijakan Penarikan, Pencabutan, dan Koreksi Artikel serta Etika Publikasi GOLJIK.

14. Keluhan terkait Etika Publikasi

Apabila keluhan mengandung dugaan:

plagiarisme;
fabrikasi atau falsifikasi;
manipulasi data;
manipulasi peer review;
pelanggaran kepengarangan;
konflik kepentingan;
publikasi ganda; atau
pelanggaran integritas akademik lainnya,

Dewan Editorial dapat melakukan investigasi lebih lanjut dan meminta informasi dari penulis, reviewer, institusi, atau pihak lain yang relevan.

15. Waktu Penanganan

GOLJIK berupaya memberikan tanggapan awal terhadap keluhan atau banding dalam waktu yang wajar.

Waktu penyelesaian dapat berbeda tergantung pada kompleksitas kasus, kebutuhan memperoleh bukti, keterlibatan pihak eksternal, atau perlunya evaluasi tambahan.

Jurnal tidak menjanjikan waktu penyelesaian tertentu apabila kasus memerlukan investigasi yang lebih mendalam.

16. Prinsip Independensi dan Keadilan

Seluruh keluhan dan banding akan ditangani dengan prinsip:

objektivitas;
independensi;
kerahasiaan;
keadilan;
transparansi;
tidak adanya konflik kepentingan; dan
keputusan berdasarkan bukti.

PT Golan Digital Kreatif melalui Golan Publisher mendukung Dewan Editorial GOLJIK dalam menjaga independensi akademik selama proses penyelesaian keluhan dan banding.